Лише 2-3% проблем організацій пов’язані з виконавцями – в інших випадках небажані події зумовлені структурою системи.
Досить часто в своїй професійній практиці стикаюся з ситуацією, коли корінь багатьох проблем в організації менеджмент і власник бачать в людях (яких вони самі і набрали). Але результати етапу дослідження та діагностики організації клієнта дуже рідко ці гіпотези підтверджують. Проблема виявляється значно глибше – в структурі.
Я переконаний, що ніхто не приходить в організацію з наміром напартачити (якщо це не зроблено свідомо) – люди приходять для самореалізації, в гіршому випадку виключно за грошима. Але в багатьох випадках саме структура системи може не дозволяти робити роботу добре.
Проблема ще і в тому, що традиційне мислення лінійне, а системне циклічне. І коли типовий керівник оцінює дії і результати типового підлеглого, то зосереджує свою увагу виключно на ньому (вплив дій виконавця на систему), і зовсім не враховує зворотного (вплив системи на дії виконавця). Тому системний підхід і відкидає ідею, що можна оцінити поведінку людини, не знаючи системи, в якій вона діє.
Кадри дійсно вирішують все, але мова про правильні кадри у системах з правильною структурою. Тому хоч-не хоч, але результати в першу чергу залежать від структури системи, а не старань людей. Щоб змінити ситуацію і покращити результати, потрібно зрозуміти структуру системи і змінити її. Якщо структура розроблена погано, люди будуть робити помилки, навіть маючи найкращі наміри.
